Deze drie waarden zijn de basis voor onze dienstverlening, waarmee wij ons onderscheiden van onze concurrenten.
Wij, daarmee bedoelen we alle interne en externe medewerkers van ARC.
Door onze doorgedreven specialisatie, ervaring en bekwaamheid willen we dé referentie zijn voor alle mobiliteits-en communicatiesolutions voor onze klanten.
Heel onze organisatie is hierop gericht.

Een organisatie die zich richt op haar klanten, op haar sterke punten, op haar mogelijkheden en op de markten van de toekomst.
Met andere woorden, een organisatie die weet te overtuigen door haar producten, die weet te imponeren door haar gekwalificeerde medewerkers, haar prestaties en haar innovatieve kracht en die zich volledig inzet voor een stijgende waarde van de onderneming.
Dit met een duurzame groei in het achterhoofd.

Om ons volledig op innovatie en groei te kunnen richten, hebben we onze activiteiten gebundeld in drie sterke solutionsgroepen:
- communication solutions,
- fleet management solutions
- in-car solutions.
Met deze solutionsgroepen kunnen we ons optimaal op deze specifieke markten concentreren. Tegelijkertijd zorgt deze aanpak ervoor dat we ook overkoepelende oplossingen kunnen aanbieden aan onze klant.

Dit charter is een vrijwillige verbintenis tegenover onze klanten. Het is een uitdrukking van onze visie bij het uitvoeren van onze opdrachten. Dit charter onderschrijven wij met z'n allen, als ondersteuning en versterking van onze langetermijnrelatie met onze klanten.

- Als exclusieve Business Partner van Belgacom & Proximus, denken onze ervaren adviseurs met de klant mee inzake de optimalisatie van bedrijfsprocessen.
- Met onze end-to-end oplossingen willen de bedrijfsperformantie van onze klanten optimaliseren, willen we de klantenservice aanzienlijk verbeteren en willen we een snelle return on investment garanderen.
- Onze relatie met de klant steunt op openheid en vertrouwen.
- Voor alle opmerkingen, suggesties en vragen van klanten, willen wij een unieke gesprekspartner zijn. Dit verklaart waarom we onderling overleg hoog in het vaandel dragen. Deze aanpak onderscheidt ons van onze concurrenten.

- Al onze interne en externe medewerkers worden opgeleid tot bekwame professionals. We geven ze alle middelen om hun opdracht efficiënt en effectief uit te voeren.
- Al onze interne en externe medewerkers worden gestimuleerd om klantgericht te denken. Intermenselijke relaties staan immers centraal in ons bedrijf.
- Heel ons handelen is in overeenstemming met de wensen van de klant en met dit charter.

- Alle suggesties en opmerkingen zijn voor ons belangrijk. We benutten ze systematisch om de kwaliteit van onze service te verbeteren.
- Elke klacht onderzoeken en behandelen we op een objectieve manier.
- Op elk moment zijn we bereid onze organisatie te onderwerpen aan wettelijke, externe controles.

Alle interne en externe medewerkers van ARC onderschrijven en respecteren dit charter op vrijwillige basis. Omwille van de klant en van onszelf. Dit charter is waar wij voor staan.

Het ARC Team